Marcas, Redes Sociais e Faturamento

Quais são as marcas que fazem o melhor trabalho em redes sociais? Charlene Li, fundadora do grupo Altimeter, disponibilizou um novo estudo que classifica as 100 melhores marcas de acordo com o seu envolvimento em redes sociais.

O resultado mostra que as empresas melhor classificadas tiveram em média 18% de crescimento na receita, enquanto as de pior colocaçao tiveram 6% de perda. O relatório usou como base a presença em mais de 10 sites de relacionamento, como blogs, Facebook, Twitter, Wikipedia e fóruns de discussão.

O relatório classifica as marcas em quatro tipos, dependendo de quantas redes sociais participam. As mais envolvidas são "mavens", enquanto os menos são "wallflowers" . O estudo ainda cria uma correlação entre o envolvimento em redes sociais e o crescimento da receita.

As dez principais marcas são:

1. Starbucks (127 pts)
2. Dell (123 pts)
3. eBay (115 pts)
4. Google (105 pts)
5. Microsoft (103 pts)
6. Thomson Reuters (101 pts)
7. Nike (100 pts)
8. Amazonas (88 pts)
9. SAP (86 pts)
10. Tie - Yahoo! / Intel (85 pts)

Lembro que uma relação na web bem feita e interligada (monitoramento analítico + planejamento estratégico + ações de relacionamento + geração permissiva de buzz...) gera um retorno absurdo e com baixo custo (se comparado com campanhas off-line), mas deve ser MUITO bem feita (ou o tiro pode sair pela culatra).



Download aqui.

Fontes: Techcrunch e Engagementdb

Palestra no Social Minas

Sabádo passado (20/06/2009) palestrei no evento Social Minas, organizado pela Amadi MG, onde a proposta era discutir o marketing nas redes sociais, as influências positivas e negativas advindas destas práticas e resultados efetivos para clientes.

Participei de um painel juntamente com a Rachel Horta, diretora de planejamento da agência Mapa Digital e Raquel Camargo editora do blog Twitter Brasil e pesquisadora.

Meu papel no mesmo era representar a visão do cliente (empresa); apontando as oportunidades, os impactos, os riscos e o planejamento necessário para que empresas invistam nesse mercado.

O evento, que foi muito bem organizado, contou com a presença de mais de 200 participantes, incluindo profissionais de agências, professores, estudantes e alguns clientes.

Usei alguns slides na apresentação, que disponibilizo abaixo (assim que possível publicarei um post com uma breve explicação de cada um dos pontos).

Social Minas

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Foto: Luis Leão

Um Fósforo, Uma Bala, Um Café e Um Jornal.

Ontem eu saí para jantar com um grupo de amigos e grande parte do tempo foi dedicado a uma discussão recorrente; o desrespeito das empresas com os clientes. Coincidentemente recebi hoje esse texto de uma amiga do trabalho e gostaria de compartilhar com vocês.

Essa história mostra claramente como pequenas ações podem gerar grandes resultados.

"Um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal: estes quatro elementos fazem parte de uma das melhores histórias sobre atendimento que conhecemos.

Um homem estava dirigindo há horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar. Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome: Hotel Venetia.

Quando chegou à recepção, o hall do hotel estava iluminado com luz suave. Atrás do balcão, uma moça de rosto alegre o saudou amavelmente:
- Bem-vindo ao Venetia!

Três minutos após essa saudação, o hóspede já se encontrava confortavelmente instalado no seu quarto e impressionado com os procedimentos: tudo muito rápido e prático.

No quarto, uma discreta opulência; uma cama, impecavelmente limpa, uma lareira, um fósforo apropriado em posição perfeitamente alinhada sobre a lareira, para ser riscado. Era demais!

Aquele homem que queria um quarto apenas para passar a noite, começou a pensar que estava com sorte.

Mudou de roupa para o jantar (a moça da recepção fizera o pedido no momento do registro). A refeição foi tão deliciosa, como tudo o que tinha experimentado, naquele local, até então. Assinou a conta e retornou para o quarto. Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira.

Qual não foi a sua surpresa! Alguém havia se antecipado a ele, pois havia um lindo fogo crepitante na lareira. A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e uma bala de menta sobre cada um. Que noite agradável aquela!

Na manhã seguinte, o hóspede acordou com um estranho borbulhar. Saiu da cama para investigar.Simplesmente uma cafeteira ligada por um timer automático, estava preparando o seu café e, junto um cartão que dizia: "Sua marca predileta de café. Bom apetite!".

Era mesmo! Como eles podiam saber desse detalhe? De repente, lembrou-se: no jantar perguntaram qual a sua marca preferida de café.

Em seguida, ele ouve um leve toque na porta. Ao abrir, havia um jornal... "Mas, como pode?! É o meu jornal! Como eles adivinharam?" Mais uma vez, lembrou-se de quando se registrou: a recepcionista havia perguntado qual jornal ele preferia.

O cliente deixou o hotel encantando. Feliz pela sorte de ter ficado num lugar tão acolhedor. Mas, o que esse hotel fizera mesmo de especial? Apenas ofereceram um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal."

(autor desconhecido)

Nunca se falou tanto na relação empresa-cliente como nos dias de hoje.

Milhões são gastos em planos mirabolantes de marketing e, no entanto, o cliente está cada vez mais insatisfeito, mais desconfiado. Mudamos o layout das lojas, pintamos as prateleiras, trocamos as embalagens, mas esquecemo-nos das pessoas.

Devemos lembrar que pequenos detalhes e gestos fazem toda a diferença e que a valorização do relacionamento com o cliente é fazer com que ele perceba que é um parceiro importante!

Enfim, pensar em um ser humano no papel de ser humano é sempre uma satisfação para quem doa e para quem recebe.

Potencialize seu Twitter

Vivenciamos um debate quente no final de 2008 sobre a necessidade ou não de disponibilizar filtros que qualifiquem os resultados apresentados no twitter search. Muitos defendem que o importante é priorizar o autor com o maior número de Seguidores (followers), outros defendem que o que vale é o quão ativos e populares esses seguidores são para retweetar com sucesso, e ainda tem os que acham esses fatores não são suficientes para obter um resultados confiáveis (vejam matérias no TechCrunch e no Scoble e Scoble).

A questão é que o Twitter é uma das ferramentas de comunicação web mais revolucionárias da última década e seu potencial para difundir informação é absurdo. Dan Zarela, um dos grandes estudiosos do twitter, levantou alguns dados e montou um pequeno guia de como ganhar mais followers e transformar sua "twittada" em um viral. São boas dicas para você que deseja divulgar uma informação ou blog:

Leveraging Your Visitors With Twitter

View more presentations from danzarrella. (tags: social media)

Se você preferir parecer moderno e descolado no twitter, seguem dicas em português (tks @crisbartis)

Aproveito para indicar uma matéria que divulga o Twitter de 200 gurus do marketing internacional.

Sua Cauda é Longa?

Sei que o assunto é antigo mas, por incrível que pareça, muitas pessoas ainda me perguntam o que é a tal da cauda longa (long tail); termo super utilizado desde 2006 com o lançamento do livro do Chris Anderson, editor-chefe da revista Wired, e que hoje não sai da boca dos profissionais web.

É simples: a Cauda Longa é um fenômeno observado nas empresas de internet que faturam com produtos de nicho tanto quanto os tradicionais blockbusters. Nessa nova concepção de negócios, o que faz a diferença é a abundância, ao contrário da escassez que existia até então, onde se explorava somente aquilo que vendia mais. Uma vez que os custos de armazenagem e distribuição digitais são infinitamente inferiores, o não-hit acaba se tornando uma parcela importante do faturamento e concorre diretamente com os poucos e efêmeros sucessos do momento.

Empresas como o Google e a Amazon, por exemplo, souberam explorar muito bem esse novo modelo de negócios.

Achei esse vídeo no you tube que faz um resumo muito an passan do livro do Chris Anderson.



Quer mais infos?

• Bruno Torres: Long tail e as várias estatísticas da Amazon
• Cris Dias: The Long Dong Tail agora em português
• Debate Bate: The Long Tail
• Braincast#9: Podcast: Long Tail
• Egocheese: A Cauda Longa

Usabilidade Máxima

Esse comando aumenta a usabilidade e produtividade de forma absurda. Vale muito a pena conhecer e utilizar (em breve).


Ubiquity for Firefox from Aza Raskin on Vimeo.

Como NÃO fazer um briefing ou atender um cliente.

Todos que trabalham com marketing e publicidade sabem que o Briefing é um documento essencial para a compreensão de uma demanda de comunicação. E que a solução final deve ser o resultado de uma reflexão conjunta entre o cliente e a agência, ou seja, a exteriorização de uma visão comum. Ontem me recomendaram um vídeo ótimo que mostra como algo simples pode se transformar em um Frankenstein caso os profissionais envolvidos no projeto não tenham base em comunicação e uma visão clara do mercado. O pior é que esse vídeo não é nada exagerado... :-D Adorei!

Para começar com o pé direito!

Decidi criar um blog. Sim, é claro que os conhecidos perguntarão: mas porque você quer arrumar mais um compromisso, sua doida workaholic? Na verdade foi a forma mais autêntica e altruísta que encontrei de transmitir meu vasto conhecimento. WTF! Na verdade eu vejo e recebo muita coisa legal relacionada a internet, e muitas besteiras também, e achei mais do que justo compartilhar esse monte de conteúdo, muitas vezes nonsense, com outras pessoas.
Não posso prometer publicar diariamente, mas farei o possível para postar tudo que entender como interessante ou, no mínimo, engraçado. Espero que gostem.

Como rir é a coisa mais importante que existe, vou começar com uma tirinha do DrPepper que é ótima.